Vrijdagmiddag 29 mei organiseren wij een masterclass T/G Gehandicaptenzorg over klachtenmanagement. Mariella Swart zal hier een presentatie verzorgen, aansluitend presenteert een cursist van de opleiding een relevante casus. We starten om 13.00 uur, eindtijd (ongeveer) 17.00 uur. Locatie: NH Hotel, Stationsstraat 75 in Amersfoort.

Over Mariella Swart en haar presentatie:

Mariella studeerde Social Work aan de Hogeschool Utrecht. Sinds haar afstuderen in 2007 is ze werkzaam bij GGZ-instelling Altrecht, zowel in de forensische psychiatrie als de ambulante psychiatrie. Sinds 2017 werkt zij voor Altrecht als klachtenfunctionaris.
Door haar ruime ervaring in de GGZ heeft Mariella veel kennis van ernstige psychiatrische aandoeningen (EPA) en heeft zij zich kunnen ontwikkelen tot een ervaren en oplossingsgerichte klachtenfunctionaris in de GGZ. Zij spreekt op symposia en maakt lessen op maat voor hulpverleners die niet werkzaam zijn in de psychiatrie.
Sinds 2022 vervult Mariella een actieve rol binnen het team deskundigheidsbevordering van Vereniging voor Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG) met als aandachtsgebied GGZ.
'Mijn kracht zit in het leren van wat moeilijk gedrag is en wat het met je doet. Zodat de hulpverlener zijn eigen kracht kan gebruiken in de communicatie met de ontevreden cliënt.'

Gebruikmakend van haar kennis en ervaring m.b.t. communicatie met mensen met een gedrags-psychiatrische stoornis zal Mariella de volgende onderwerpen tijdens de Masterclass doorlopen:

• Psychiatrische patiënten – wat is de invloed van een stoornis op het klaaggedrag?

• Emoties – hoe geef je voldoende ruimte, maar begrens je op tijd?

• Aanhoudend en grensoverschrijdend klagen – hoe ga je er constructief mee om?

• Casuïstiekbespreking - waarbij stil wordt gestaan bij je eigen rol en die van de ontevreden persoon.

Na de scholing kan de deelnemer de meest voorkomende kenmerken van de psychopathologie m.b.t. psychiatrische stoornissen in de praktijk herkennen. De deelnemer zal beter begrijpen welke invloed zijn/haar eigen houding heeft op het beloop van zijn/haar communicatie met de cliënt.
De basisadviezen leren hem/haar de eigen communicatie-valkuilen te herkennen en de controle uit te oefenen om de communicatie een andere wending te geven.